A+W SERVICE
Als Kunde stehen Sie bei A+W im Mittelpunkt
Wir bieten Ihnen zahlreiche Service-Leistungen und Informationen und unterstützen Sie individuell in der Arbeit mit Ihrer Software.
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Auch nach dem Kauf der Software sind wir für Sie da!
Nichts ist wichtiger als ein Partner auf den Sie sich verlassen können. Sie können sich aus dem A+W Serviceangebot Ihr individuelles Betreuungslevel zusammenstellen.
Sichern Sie mit den A+W Serviceangeboten Ihre Investition ab!
Selbstverständlich bieten wir Ihnen individuelle Beratung und Consulting über die gesamte Bandbreite unserer Produkte und begleiten Sie von der Präsentation bis zum Echtbetrieb. Bei individuellen Fragen und Problemen im Rahmen der Anwendung können Sie sich voll und ganz auf unseren Service verlassen. Unsere erfahrenen Mitarbeiter im Support stehen Ihnen immer dann zur Seite, wenn es darauf ankommt.
Der Wartungs-Service sorgt mit automatischen Updates und Upgrades dafür, dass Ihre Software immer auf dem neuesten Stand ist.
Schnelle und kompetente Unterstützung
Stabile EDV ist eine Grundvoraussetzung für die erfolgreiche Arbeit jedes modernen Unternehmens. Auch wenn ernste softwarebedingte Störungen verhältnismäßig selten auftreten, gibt es doch Fälle, in denen Sie schnelle, kompetente Unterstützung benötigen.
Wählen Sie unter drei maßgeschneiderten Support Angeboten den für Sie geeignetsten aus. Die A+W-Teams in unseren internationalen Service-Centern kennen Ihre A+W Software ebenso gut wie die Prozesse in der Flachglas- und Fenster-Industrie. Profitieren Sie von der langjährigen Expertise unserer Mitarbeiter, die durch regelmäßige Schulungen sichergestellt und erweitert wird.
Viele Supportfälle können durch einen Telefonanruf, wenn nötig verbunden mit unmittelbarer Fernwartung durch unsere Mitarbeiter, sofort gelöst werden. Wenn wir mal länger daran arbeiten müssen: Über unser Web-Portal mit persönlichem Login haben Sie volle Transparenz über Ihren Servicefall – informieren Sie sich jederzeit über den aktuellen Bearbeitungsstand.
So erreichen Sie unseren Support:
Support A+W Enterprise
Support A+W Business
Support A+W Production
Support A+W Cantor
Support A+W Enterprise
Support A+W Business
Support A+W Production
Großbritannien
Support A+W Enterprise
Polen
Support A+W Business
Support A+W Cantor
Skandinavien
Support A+W Production
USA
Support A+W Clarity und A+W Cantor
+1 888 254 2915
Support.us@a-w.com
Support.Cantor.us@a-w.com
Mexiko
Support A+W Clarity
Support A+W Clarity und A+W Cantor
Consulting / Implementierung
Bei der Realisierung Ihrer Projekte überlassen wir nichts dem Zufall. Strenge, international anerkannte Standards bestimmen die Qualität unserer Arbeit.
Nach einer sorgfältigen Bedarfsanalyse erstellen unsere A+W Solutions Architects gemeinsam mit Ihnen ein ausführliches Pflichtenheft mit konkreten Daten zur Umsetzung. Dies geschieht auf Grundlage von Prozessvorlagen („Best Practises“), die wir auf der Basis von über 1000 Kundenprojekten erarbeitet haben.
Vor der Installation in Ihrem Unternehmen werden die notwendigen Programmier- und Konfigurationsarbeiten so weit wie möglich bei A+W in Pohlheim durchgeführt. Hier richten wir eine Testumgebung ein, in der die A+W Qualitätssicherung sämtliche Module gründlich prüft und das Produkt damit bereits vor der Ausbringung rundum ‘wasserdicht’ macht. So kann die Implementation der gesamten Hard- und Software vor Ort in kürzester Zeit erfolgen.
Statement von einem unserer Consultant zum A+W Cantor Einsatz bei unserem langjährigen Kunden Siems:
Zertifizierte Projektmanager
Gute Projektleiter zeichnen sich durch praktische Erfahrung und hervorragendes Know-how aus. Neben langjähriger Erfahrung mit Projekten in der Flachglas- und Fensterindustrie verfügen unsere Projektleiter und Supervisoren über international anerkannte Zertifizierungen nach GPM / IPMA Standard. Damit wird bescheinigt, dass sie über das geforderte Wissen im Projektmanagement, mehrjährige Anwendungserfahrung in Projekten und Programmen sowie ausgeprägte soziale Fähigkeiten verfügen. Die Anforderungen sind hoch: Die Zertifizierung muss in regelmäßigen Abständen erneuert werden. Damit sind Sie auf der sicheren Seite – denn nicht überall, wo ‚Projektleiter ‘drauf steht, ist auch ‚Projektleiter ‘ drin. Bei uns schon!
Sichern Sie Ihren Wissenvorsprung
Softwarelösungen von A+W unterstützen Sie bei der optimalen Gestaltung Ihrer Arbeitsabläufe. Damit die täglichen Aufgaben noch effizienter erledigt werden können, setzt A+W auf die stetige Weiterbildung der Anwender unserer Lösungen, denn nur wenn Ihre Mitarbeiter immer up-to-date sind, nutzen Sie die Software optimal.
Um den unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden, haben wir unterschiedliche Trainingsangebote entwickelt.
Sie können wählen zwischen klassischen Schulungen bei denen nur Ihre Mitarbeiter in Ihrer Version trainiert werden. Diese Schulungen können entweder bei Ihnen am Standort oder in einer unserer Niederlassungen durchgeführt werden. Außerdem gibt es allgemeine Trainings bei denen Sie die Funktionen und Möglichkeiten einzelner Module kennen lernen. Bei diesen Trainings können Sie wählen zwischen einer klassischen Schulung mit Trainer am selben Ort oder einer Online-Schulung.
Um unser Trainingsangebot abzurunden, haben wir außerdem unsere Business School ins Leben gerufen. Hier werden Kunden aus verschiedenen Unternehmen gleichzeitig trainiert. Hier profitieren unsere Kunden klar von dem Useraustausch über die Unternehmensgrenzen hinweg.
“Pandemiebedingt haben wir unsere bisherigen Präsenzveranstaltungen im Rahmen der A+W Cantor Business School (CBS) ausgesetzt und unser Schulungskonzept im Sinne unserer Kunden und Partner neu aufgestellt. Damit tragen wir der aktuellen Situation Rechnung und ergänzen jetzt das bisherige Format der A+W Cantor Business School. Ab sofort bieten wir verschiedene Online-Formate an, die unseren Kunden zusätzliche Möglichkeiten der Weiterbildung in der Anwendung von A+W Cantor eröffnen.”
A+W Business School
Im Rahmen der Business School bietet A+W Trainings zu den verschiedensten Themen an, die nicht speziell auf eine Kundenversion ausgerichtet sind, sondern auf allgemeine Bereiche der Software sowie branchenrelevante Themen. Von der Schulung der aktuellen Softwareversion, den speziellen Funktionen der Software für Administratoren bis hin zu den Funktionen des CAD Moduls.
Vertrauen Sie unseren Branchenexperten!
Wir bei A+W kennen nicht nur den richtigen Code im Programm, sondern wissen auch, mit welchen Anforderungen Sie in Ihrer Branche konfrontiert sind. Deswegen bieten wir Ihnen optimale Schulungen für Ihre Branchenbedürfnisse an und schulen Sie gerne in den aktuellen Themen der Bauprodukteverordnung oder stellen Ihnen Methoden des modernen Projektmanagements vor.
Profitieren Sie von dem User-Netzwerk!
Nutzen Sie die Veranstaltungen der Business School zusätzlich, um sich direkt mit Ihren Branchenkollegen und anderen Usern in entspannter Atmosphäre auszutauschen. Hierfür bietet A+W ein abwechslungsreiches Rahmenprogramm im Rahmen der Business School an.
“Die Schulung und auch die Unterlagen, die zur Verfügung gestellt wurden, sind einwandfrei und lückenlos. Eine große Hilfe im täglichen Betrieb. Die Möglichkeiten der Online Schulung sind sehr umfangreich. Besonders hat mir gefallen, dass uns alles sauber gezeigt wurde und wir danach alles selbst auf unserem System testen konnten, immer mit Ihrer Hilfe an der Seite. Das ist genau das, was wir jetzt für die ersten Schritte unserer Produktionsumbaumaßnahmen brauchen. Vielen Dank hierfür!”
A+W Online-Training
Wir verstehen, dass die Zeit Ihrer Mitarbeiter wertvoll ist und dass es leider nicht immer möglich ist, die Zeit für Schulungen und Weiterbildungen zu finden. Um betriebswirtschaftliches Kostenbewusstsein und die hohe Anforderung an die Mitarbeiterqualifizierung bestmöglich vereinen zu können, haben wir für Sie ein neues Schulungskonzept erarbeitet.
Lernen im Web 2.0
A+W hat einen Klassenraum für virtuelle Zusammenkünfte und Trainings geschaffen. Anders als in einem echten Schulungsraum bleiben im Virtual Classroom sowohl Seminarteilnehmer als auch Trainer an ihrem Arbeitsplatz. Über Headsets hören die Teilnehmer den Moderator in Echtzeit und können selbst mit allen anderen Teilnehmern kommunizieren. Auf Knopfdruck können außerdem Bildschirminhalte untereinander ausgetauscht werden.
Wissensvorsprung
Die Teilnahme am Virtual Classroom ermöglicht Ihren Mitarbeitern das Gelernte direkt nach der erfolgreichen Seminarteilnahme im Arbeitsalltag einzusetzen, denn die Schulungen finden immer in praxisorientierten Blöcken á 4 Stunden statt. Somit kann eben erlerntes direkt angewendet werden. Die Schulung wird mit Hilfe von Web-Recording exklusiv für Sie gefilmt, so dass Sie ein maßgeschneidertes Schulungspaket erhalten, welches Ihnen zur freien Verfügung steht. Somit haben Sie Tools an der Hand, die es Ihnen ermöglichen, Mitarbeiter jederzeit zu schulen.
Der richtige Mix machts
Je nach Inhalt kann es sinnvoll sein, dass Schulungen klassisch durchgeführt werden. Also Trainer und Teilnehmer gemeinsam an einem Ort.
Gerne stellen wir Ihnen weitere Pakete des A+W-Schulungskonzepts vor und erarbeiten mit Ihnen gemeinsam Ihren persönlichen Schulungsmix aus Online und klassischen Trainingsmethoden.
Kundenlogin
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A+W Helpdesk Tool
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